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叫号机在厅堂服务中如何细化分区功能

分类:公司新闻 发布时间:2022-05-17 11425次浏览

在厅堂服务流程步骤细分过程中,除了加强大堂经理的业务引导之外,还要充分发挥...


       在厅堂服务流程步骤细分过程中,除了加强大堂经理的业务引导之外,还要充分发挥叫号机的作用,细化叫号机的分区功能。

       在实际工作中,大部分银行网点已经使用叫号系统进行业务分流,但在叫号机的使用和分流情况看还是存在一定的问题,现有的现金、非现金的区分并不能减轻长时间排队等候的现象。

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       对叫号机的业务进一步细分,同时将简单的存取款、补打发票等业务和复杂业务进行区别,分别叫号排队等候,在较大型的网点,通过细分让客户从排长队到“排小队”,这会大大减轻客户等待的焦躁情绪。

       假设某网点有20个人在排队,其中10人办理简单业务,平均每笔业务3分钟;另外10人办理复杂业务,每笔业务10分钟。

       在只有一个柜台的情况下,处理完所有业务需要130分钟(3*10+10*10=130)。如果有十个柜台同时处理上述业务且各柜台处理速度相同,那么只要13分钟(130/10=13)。如果十个柜台全部先做简单业务,那么3分钟后,网点中只剩下10个办理复杂业务的客人,其余10位办理简单业务的客户已经离开,网点中有20位客户的状况仅维持了3分钟。

       换言之,办理复杂业务的只等待了3分钟即可以开始获得服务。如果10个柜台全部先做复杂业务,那么办理简单业务的客人要等上10分钟,才可以获得服务。而且在这种情况下网点里有20位客户的状况维持了10分钟之久。

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